千余家门店接入“口袋信用档案馆”
江苏无锡推动信用监管从“单点监管”向“生态治理”转型
□ 周 洲 本报记者 蔡美萍
“232家门店中，还有154家门店未进行年报，数据一目了然，不用再一家家去核实和提醒，省了不少精力。”3月25日，瑞幸咖啡江苏无锡区域公共事务负责人濮佳惠登录“无锡智慧市场监管”小程序，点击“分支机构信息管理”，发现每年最头疼的门店年报问题被市场监管部门“一键解决”了。
以往进行年报时，濮佳惠需要逐个对接200多家门店，收集证照是否临期、是否被列入经营异常名录等情况，现在通过“无锡智慧市场监管”小程序，所有数据都能实时可视化呈现。“各门店经常对年报等行政事务疏忽，绑定小程序后系统可以提前自动提醒，推动总部在事前介入，避免企业因行政监管原因出现自损商誉的情况。”濮佳惠说。
针对连锁企业分支机构管理难等问题，无锡市市场监管部门通过集成登记注册、行政检查、消费投诉、质量发展、知识产权等方面的两亿条信用信息，导入信用分级分类模型，建成“无锡智慧市场监管”小程序这一全国首个“口袋信用档案馆”。截至目前，已有瑞幸、星巴克、全家、海王星辰等连锁企业的千余家门店接入。
连锁企业门店管理工作较为复杂，尤其是当门店数量增加到一定规模时，连锁门店可能出现的服务质量参差不齐、商品管理不规范、食品安全存隐患等问题，直接影响连锁企业总部利益。
“智慧市场监管小程序就像给企业建立了一个实时更新的信用‘体检’报告，总部能随时查看分支机构的‘健康指标’。”据无锡市市场监管局信用处负责人介绍，通过智能分级分类，“无锡智慧市场监管”小程序对无锡市116万经营主体进行了动态信用评估，汇聚了市场准入、消费投诉、食药抽检等8大类数据，即使总部不在无锡的企业也能授权管理人员实施跨地域监管，通过在线上传授权文书和分支机构清单，不见面审核即可开通相应权限，实时查看各门店的年报状态、食品抽检结果、投诉处理进度等关键信息。
“口袋信用档案馆”可以通过分析连锁企业各门店投诉类型、数量分布等，生成“投诉举报热力图”，便于总部调整管理流程，这让不少连锁企业都为这种“自查—预警—整改”的闭环服务模式点赞。
“信用档案的实时更新可以更好地保护企业！”江阴吉麦隆超市食品安全总监季润芳透露，该企业在无锡市有43家连锁超市，因为总部对于各门店日常投诉举报、行政检查等信息的掌握都相对滞后，门店常常被职业打假人“光顾”，但有了“口袋信用档案馆”后，超市可实时调取各门店近3年的消费投诉高频事项、抽检不合格问题清单，对一些投诉率高的门店及相关产品和服务质量等共性问题提前介入做好提醒，规避可能出现的经营风险。
无锡市市场监管局有关负责人表示，“口袋信用档案馆”上线后，无锡在信用监管方面实现从“单点监管”向“生态治理”的转型。无锡市市场监管局将拓展行业信用风险分析、垂直领域经营主体信用评价，让信用数据真正成为企业发展的数字资产。