驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 牛 聪）连日来，建行驻马店分行秉承客户至上、注重细节的服务理念，努力为天中人民提供优质金融服务，于小细节处下大功夫，进一步优化服务水平，提高客户满意度。
把握“小细节”，改善客户新体验。该行致力打造有温度的客户服务空间，引导营业网点将节假日元素与服务场景深度融合，在节日期间对营业网点进行布置，为客户营造有色彩、有温度、有情感的体验氛围。不同主题材料混合搭配、多次使用，以实际行动践行节约理念。为遮盖改造过程中留下的胶印、美化玻璃划痕，该行经过多次挑选，最终采用融合传统文化、社会主义核心价值观、中国特色金融文化设计理念的宣传海报进行装饰，部分支行摆放植物香薰，让客户感受明亮、温馨、舒适的网点环境。
优化“小流程”，护航业务新发展。为加强精细化管理，提高服务效率，该行渠道与运营管理中心通过系统化梳理、规范化整合、场景化落地，制作特殊业务手册，让员工在遇到复杂业务、高频业务时，翻开手册就能找到“答案”。同时，动态更新服务指南，建立长效响应机制，让流程优化成为驱动网点提升“软服务”的“硬支撑”。
聚焦“小事情”，展现网点新风貌。该行辖内网点因区域发展差异、客流量波动等，需要进一步加强网点资源统筹调配。该行通过梳理网点人员配置、客流量数据等，有效盘活等候座椅、标识标牌等闲置资源，加强辖内网点资源共享，全力提升网点物理环境整治质效，以集约高效的服务促进分行高质量发展。