平安理赔员是 负责处理保险理赔相关事务的专业人员。他们的主要工作内容包括：
理赔资料收集：
负责收集客户提交的理赔资料，包括索赔申请表、证明材料等。
事故现场查勘：
对发生保险事故的现场进行查勘，核实事故情况，判断损失程度和责任归属。
售后服务接线：
接听客户咨询电话，提供理赔相关的咨询服务。
赔案理算：
根据保险条款和查勘结果，计算理赔金额，提出理赔意见。
理赔审核：
对理赔案件进行审核，确保理赔流程符合公司规定，处理客户的反馈和疑问。
理赔核损：
对保险事故的损失进行核定，确定赔偿金额。
报价：
根据理赔金额和保险条款，为客户提供赔偿金额报价。
理赔回访：
对理赔客户进行回访，了解理赔满意度和服务质量。
客户接待与沟通：
接待客户，解释理赔流程，处理客户的投诉和建议。
内部协调：
与保险公司内部其他部门协调，确保理赔流程顺利进行。
此外，平安理赔员还需要具备专业的保险知识和服务意识，能够与客户建立良好的沟通关系，并提供专业的理赔服务。随着工作经验的积累，理赔员还可以晋升为高级理赔员或管理层人员。