本报讯（通讯员 刘坤）“师傅们太负责了！要不是你们这么细心检查，我都不知道热水器漏水浪费了这么多电。供电服务真是越来越到位了……”4月14日，国网镇坪县供电公司共产党员服务队应用“三件宝”帮助王女士解决了家中电费过高的问题，这是该公司认真开展大走访工作、切实解决用电难题的一个缩影。
为了精准把握用户需求，全方位提升供电服务质量，结合“党员身边无意见”活动，该公司积极开展用户大走访。在华坪镇三坝村，王女士反馈的电费过高问题成为当天工作关注焦点。询问清楚王女士家中电器使用习惯后，他们应用“网上国网APP”查询出准确的日常用电量并详细记录在笔记本上，通过分析发现从2月开始用电量有大幅增长。接着服务队队员们应用万用表对各类用电设备进行细致检测，不放过任何可能导致电量异常的细节。经过耐心排查，终于找到了王女士家中电费异常的根源——热水器漏水。由于长期漏水，热水器需持续加热，导致用电量大幅攀升。
找到问题根源后，服务队队员们迅速为客户提供解决方案，并协助客户联系专业维修人员对热水器进行维修。王女士对服务队队员们认真负责的态度和高效的服务表示感谢。
“这是便民服务卡，以后有用电问题，您可以通过微信或者电话随时联系我们。”服务队队员康兆东为王女士发放连心卡。下一步，国网镇坪县供电公司将继续深入应用“三件宝”，持续优化供电服务，积极开展各类便民服务活动，及时了解并解决用户用电问题，为用户提供更加安全、可靠、便捷的电力保障。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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