广州安先生一家逛东湖醋园。
当小区居民的外地亲友到访时，为了让客人深度感受太原和山西的文化旅游魅力，不少社区网格员不约而同地当起了义务“专属导游”。她们利用周末时间，陪同居民及其外地亲友游览景点。这些平日扎根基层的网格员，不仅对辖区情况了如指掌，对市内不少景点也如数家珍。他们用自己的贴心服务，在客人心中树立起了更好的太原形象。
醋园里的“贴心向导”
3月14日，新源里北社区网格员刘艳华翻开工作日志，在最新一栏工整记录：“居民李玉梅家，广州亲家安先生等6人，申请去东湖醋园参观协助。”前一天傍晚，李阿姨焦急地致电社区求助：“亲家想看看老陈醋是怎么做的，可我连醋园大门朝哪开都说不清。我记得社区小刘懂得一些。”刘艳华满口答应。
当天上午，刘艳华陪同李玉梅一家人乘车抵达东湖醋园入口。“咱们从传统酿造车间看起，这里还保留着木甑蒸粮的老手艺。”刘艳华对照导览图引路，脚步停在热气腾腾的熏醅区。她指着墙上的温度计解释：“车间要保持52℃，恒温7天，和咱们社区供暖锅炉的温度控制要求差不多。”来自广州的安先生凑近观察工人翻动醋醅，忽然笑道：“这动作节奏倒让我想起茶楼里搅姜撞奶。”
品鉴环节，刘艳华取来几个小纸杯，依次倒入不同年份的陈醋。“五年陈醋酸味柔和，适合拌凉菜。”她对安先生说，“配上您家乡的广式烧腊试试。”对方品尝后，连连点头赞不绝口……
3月22日，回到广州的安先生给亲家寄来不少广州特产，其中还特别标明有网格员的一份，并通过亲家转达谢意：“感谢小刘的贴心向导。”
动物园的“临时奶奶”
3月9日上午，在太原动物园，来自忻州的8岁女孩圆圆紧紧攥着矿机社区网格员张晶的手，盯着猴子，咯咯笑个不停。前一天傍晚，圆圆的奶奶带着她来太原看望老友李奶奶，孩子提出想去动物园，却因李奶奶腿脚不便，无法陪同出游。正巧遇到入户走访的张晶。她了解情况后，当即调整周末计划：“王奶奶，明天我陪你们去。”
当天早上，3人抵达太原动物园南门。张晶从帆布包取出矿泉水、防晒帽、园区地图等，对照导览图确认路线：“圆圆说她最喜欢猴子，正巧前几天黑毛白眉猴和长臂猿都添了新丁，我带你们去看看。”随后，在灵长类动物馆区，圆圆看到饲养员正在给出生几天的小长臂猿喂奶。孩子看得目不转睛，充满了好奇。一行人又到了黑毛白眉猴饲养区，张晶笑着给孩子介绍：“这就是前两天晚报上介绍的新出生的幼崽……”
下午3时返回李奶奶家，老人早已在门口等候。圆圆高兴地向老人展示手机拍摄的各类动物照片，王奶奶则认真欣赏着园区附近购买的纪念品。老少3人不住地向张晶致谢。
晋祠景区的“专业导游”
3月9日清晨，在晋祠景区，七府坟西街社区网格员吕红丽手持自制的导览图，正和辖区居民、同时也是好友的郭先生夫妇核对游览路线。他们身后3位操着东北口音的游客格外显眼，这是郭先生夫妇在沈阳读大学时的同窗，跨越1200公里来赴好友之约。因为吕红丽以前当过导游，几个人平时来往密切，所以郭先生夫妇特意邀请她一同前往。
“咱太原人待客有三宝——双塔凌霄镇场子，陈醋刀削管饱肚，晋祠唐槐讲门道。”在景区，吕红丽饶有兴致地讲解着。行至周柏前，细心的吕红丽举起手机：“你们靠近些，我给你们拍张照片。”取景框里，虬劲的古柏与友人的笑脸相映成趣。
采访中记者了解到，我市不少社区的网格员已经通过文旅部门专业培训，其中一些人还持有导游资格证。这些“编外导游”不仅熟知市内和省内主要景点，更能结合社区工作积累的民生视角，为游客呈现“有温度的山西故事”。正如矿机社区党支部书记李佳所言：网格员当导游不是简单的角色转换，而是基层服务精细化、人性化的生动体现。
太原晚报 记者 韩睿 文/摄