工行南阳分行：多举措强化服务管理河南经济报记者 郑浩 通讯员 周亚钦工行南阳分行从强化精细化管理工作入手，采取多项措施，强化服务管理，改善客户体验，切实提升综合服务品质。做好柜面服务和厅堂分流。将网点柜台作为服务提升的主阵地，按照柜面服务规范化要求，加强服务细节管理，严格要求柜面人员按照标准服务流程

服务管理包含多个方面的内容，主要包括以下几个方面：服务策略：这是服务管理的核心，涉及确定企业所提供的服务目标和内容，以及如何实现这些目标。服务设计：根据服务策略，设计出能够满足用户需求的服务产品和服务流程。服务过渡：指导服务解决方案的部署和交付，并确保平稳过渡到生产环境。服务运营：负责提供、支持和维