长沙晚报掌上长沙8月18日讯（全媒体记者 黄能）网上购买培训课程，付款后课程服务迟迟不见踪影，想要退款，客服却称没有权限……近日，长沙市岳麓区人民法院审理了一起相关案件。
2023年12月14日，任女士在网络平台看到湖南某某教育网络科技有限公司开设的“某某旗舰店”推出的“播音主持配音教程系统教学在线课程”，被课程宣传吸引，她按照工作人员指引，通过扫描武汉某某教育网络科技有限公司收款二维码，支付了10880元报名课程，随后被告公司开具了电子发票。但双方并未签订书面的《咨询服务合同》。
付款后，任女士多次通过微信向被告工作人员询问课程资料，对方却总回复正在筹备中。课程服务迟迟未到位，与前期宣传不符，任女士深感不满，于2024年4月1日向被告提出退费申请，然而，被告工作人员仅回应自己无退款权限，此后便不再回复任女士消息。无奈之下，任女士将该公司诉至法院，要求退还全部报名费用。
法院审理认为，虽然双方没有签订书面合同，但任女士下单付款，被告承诺提供课程服务，双方已形成事实上的教育培训合同关系。如今被告未按约定提供课程服务，属于根本违约，导致任女士的合同目的无法实现。依据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行、违约责任等相关规定，以及《中华人民共和国民事诉讼法》的审理规则，法院最终判决被告湖南某某教育网络科技有限公司向任女士退还课程服务费10880元。
法官提醒，消费者购买线上课程时，务必保留好交易截图、电子发票、宣传资料、沟通记录等证据。若遭遇课程与宣传不符、商家失联等情况，可及时通过协商、向平台或监管部门投诉，甚至诉讼等合法途径，维护自身合法权益 。