当点歌机出现故障时，可以采取以下步骤进行排查和解决：
重启设备
对于大多数点歌系统（如巨嗨、雷石、视易等），首先尝试重启设备。很多问题在重启后就能得到解决。
检查连接线路
如果重启无效，检查所有连接线路是否松动或损坏，包括音响线路、视频输出线等。接触不良可能导致系统无法正常工作。
检查软件更新
确认点歌机的软件是否有更新。有时候，厂商会发布修复程序来解决已知的问题。
检查硬件
如果软件更新后问题依旧，检查点歌机的硬件，如内存、硬盘、电源等，确保它们没有损坏或接触不良。
使用备用系统
如果问题依旧没有解决，可以考虑切换到备用点歌设备。这可以确保在等待维修期间，KTV的业务能够继续运行。
联系技术支持
如果上述方法都不能解决问题，联系点歌系统的客服支持，获取电话或远程协助。专业的技术支持能够解决一些复杂的技术问题。
日常保养
保持点歌机的清洁，定期使用专用的清洁剂擦拭触摸屏和机身，确保散热良好。这有助于延长设备的使用寿命。
应急方案
在等待专业维修的同时，可以考虑使用手机APP或其他移动设备进行点歌，以缓解顾客的不满情绪。
通过以上步骤，可以有效地排查和解决点歌机故障，确保KTV的正常运营。