当您遇到支付宝支付失败的情况时，可以通过以下步骤进行查询和解决问题：
检查订单状态
登录支付宝APP。
进入“我的”或“账单”页面。
查看相关交易记录，确认订单是否确实处于支付失败状态。
联系支付宝客服
如有疑问，可以拨打支付宝客服热线95188。
提供订单号进行查询，确保账款将被自动退款。
检查账户余额和银行卡信息
确认支付宝账户余额是否足够支付。
检查绑定的银行卡信息是否正确，以及银行卡状态是否正常（如是否被冻结或注销）。
检查支付环境
确保您的网络连接正常，避免在网络信号不佳的地方进行支付操作。
如果使用移动数据网络，尝试切换到Wi-Fi网络。
确认支付密码
确认输入的支付密码是否正确，避免因输入错误导致支付失败。
检查支付宝账号状态
确认支付宝账号是否被锁定或冻结，如有异常情况需要及时联系支付宝客服处理。
保留相关证据
在支付失败后，保留好支付截图、订单号等任何可能的凭证，以备不时之需。
通过以上步骤，您应该能够找到支付失败的原因，并采取相应的措施解决问题。如果问题仍然存在，建议联系支付宝客服获取进一步的帮助。